De relatie-economie - Xavier van Leeuwe, Matt Lindsay & Matthijs van de Peppel

Big Data, als we alles moeten geloven wat we lezen, dan kunnen we als organisatie niet meer zonder. Maar bij heel veel organisatie loopt het werken met Big Data uit op een mislukking. Er is zoveel data, waar moet je dan beginnen? En wat doe je er mee? En heb je echt al die data wel nodig? Een duurzame relatie tussen klant en organisatie staat in De relatie-economie centraal. Wat wil een klant echt? En hoe kunnen we de klant in deze behoefte voorzien? Data is daarbij een hulpmiddel geen doel. Mooi om te lezen wat voor een effect deze methode heeft gehad bij NRC.