Meestal gaat het niet om watje zegt, maar om hoe je het zegt. Het succes of mislukken van relaties staat of valt met de manier waarop je de dingen zegt. In dit boek geeft Deborah Tannen aan hoe je zo effectief mogelijk kunt converseren. Of het nu gaat om je baan, je man of je vrouw, om je kinderen, je vrienden of je vriendinnen, het is altijd de toon die de muziek maakt. Luister altijd naar wat er niet gezegd wordt, laat mensen die weinig zeggen praten en zorg ervoor dat diegenen die altijd het hoogste woord hebben nu eens wat minder aan het woord zijn. Pas je spreekstijl aan als een situatie daarom vraagt. Dat bedoelde ik niet laat zien hoe verschillend we zijn, en hoe we toch dezelfde taal kunnen spreken.
