In dit baanbrekende boek onthult Charles Duhigg de kunst van succesvolle communicatie. Hij ontcijfert de verschillende soorten alledaagse gesprekken en laat zien waarom sommige gesprekken meteen gesmeerd lopen terwijl andere maar moeilijk van de grond komen.
Met behulp van wetenschappelijk onderzoek en verrassende voorbeelden leert Duhigg je om elk soort gesprek te herkennen, zodat je altijd succesvol kunt communiceren met de ander. Aan de hand van verhalen uit de rechtbank, van relatietherapeuten en zelfs uit de televisieserie The Big Bang Theory leert hij ons tips en vaardigheden die we kunnen toepassen om gesprekken vloeiend te laten verlopen, wat de omstandigheden ook zijn. Duhigg komt zo met een eenvoudige maar belangrijke les: met de juiste tools kunnen we met iedereen in contact komen.
