In het sociaal domein hebben professionals bij gemeenten en maatschappelijke organisaties dagelijks contact met mensen die ondersteuning nodig hebben. 'Responsiviteit' gaat over het vermogen van deze professionals om in te schatten wat werkelijk voor de ander van betekenis is. Janny Bakker onderzocht hoe deze professionals met mensen omgaan. Zij verwondert zich over schrijnende situaties waarbij mensen veel leed wordt aangedaan. Formeel klopt het beleid en kloppen de regels, maar in de dagelijkse praktijk pakken deze vaak nadelig uit.
